集贤县疫情防控出实招办实事解民忧

2020-02-13

     【中国食品报融媒体】(高伟 高嘉慧 马晶)2月10日,集贤县“县长热线”开通后,每天都会接到全县群众的热线咨询。

  集贤县高度关注民生问题,关注疫情防控期间群众的心声,集贤县委县政府向社会公告了“24小时全天候为全县人民提供与疫情防控有关的在线服务,欢迎及时拨打热线电话4695581”。

  “您好,我是卖干调的,现在各超市要货,可是城区封闭管理,我出不去,我该怎么办?”电话那头响起一个焦急的声音。

  “您好,像您这种情况,需要办理通行证。您需要提供企业工商执照、经商执照、所使用车辆行驶证、申请人有效证明,由市场监督管理局审核,经主管领导批准后到人事局家属楼二楼领取。”有条不紊的解答给电话那头吃下一颗“定心丸”。

  集贤县“县长热线”把解决群众实际困难作为工作重点,自开通以来,一批群众关切的难点问题得到有效解决,赢得了群众的信赖。

  “县长热线真是太给力了,让我感受到了党和政府的温暖与关怀,感谢为老百姓着想好政府。”王某再次拨通了县长热线电话,对工作人员表示感谢,为县长热线电话点赞。

  11日,王某的父亲因患尿毒症需要定期透析,因没有带身份证,车在卡点被拦,无法通过,他只能向“县长热线”求助。接线员在了解情况后,立即帮其联系相关工作人员核实情况,给予放行,让王某的老父亲得到了及时的治疗。

  隔离病毒,不隔离爱。“县长热线”24小时全天候在线服务,成为宣传教育的主阵地、沟通群众的主渠道、解决诉求的主平台。

  “喂?是县长热线吗?我已经在家隔离好多天了,心情有些烦躁,什么事也干不下去,我好担心自己是不是感染了病毒,小区也不让出门,我感觉自己快要憋疯了,我该怎么办呀?”

  “县长热线”开通不久,就接到一位居家隔离人员打来的心理求助电话。心理咨询接线员从专业角度去分析他的心理,教他如何缓解焦虑,告诉他这是疫情隔离期间正常的心理反应,不用过度紧张;相反,过度焦虑还会降低免疫力。然后又告诉他如何能提高免疫力、保持心情愉悦的小妙招,及时缓解了隔离人员的焦躁心情。

  为帮助群众解决因疫情引发的各类心理问题,集贤县充实了“县长热线”工作力量,配备了三名心理咨询师和两名帮办人员,将疫情防控知识和防控政策编辑成工作手册,对热线工作人员进行集中培训。心理咨询热线和县长热线同时开通,解决群众需求,确保对群众反映的问题科学解答、准确交办、及时回复。

  “我听说喝双黄连能预防病毒,是不是真的?”

  “您好,双黄连口服液并无预防新型冠状病毒的作用,到目前为止,还没有用于预防和治疗新型冠状病毒的药物!普通人请勿自行服用双黄连口服液!另外,请勿轻信网络谣言,自觉做到不传谣,不造谣!”

  疫情发生以来,网上各类“科普”、“小常识”难辨真假,有些群众茫然不知所措。“县长热线”的开通,在为群众解疑释惑的同时,也成为粉碎网络谣言、稳定社会民心的重要手段。

  一部热线电话,一头连着政府形象,一头连着社情民意。越来越多的群众通过“县长热线”反映问题、寻求帮助,充分体现了人民对集贤县委、县政府工作的高度信任。据了解,仅热线开通当天,就接到群众热线来电20余个、处理群众具体诉求13件。

  “我们要提高政治站位,以对人民群众负责的态度,当好群众的‘贴心人’。”热线工作人员纷纷表示,“我们现在是分秒必争,只希望当群众的诉求电话打进来的时候,能够第一时间接听、第一时间解答,让人民群众知道在疫情期间无论何时,只要群众有需要,‘县长热线’都会一直在线。”


郑重声明:中国食品报融媒体发布此信息的目的在于传播更多信息,与本站立场无关。

更多消息请关注公众号
好山好水好家乡